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Politique en matière de remboursements et de retours

Conditions générales

Basin ChemEco attache une importance primordiale à la qualité de ses produits et services.
Dans le cadre de notre politique commerciale, les retours ne sont acceptés que pour des produits défectueux.

Toute demande de retour doit impérativement être formulée dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison. Passé ce délai, aucun retour ni remboursement ne pourra être pris en compte.

Produits éligibles au retour

Un retour ne peut être accepté que si les conditions suivantes sont remplies :

  • Le produit présente un défaut de fabrication ou de conditionnement manifeste.

  • Il est retourné non utilisé, dans son état d’origine, avec son emballage complet et intact.

  • Il est accompagné d’une preuve d’achat (facture ou bon de livraison).

Produits exclus des retours

Aucun retour ne sera accepté dans les cas suivants :

  • Produit conforme à la commande, mais ne correspondant plus aux attentes du client.

  • Erreur de commande de la part du client (choix, quantité, référence, teinte…).

  • Produit entamé, utilisé ou manipulé.

  • Produits commandés en promotion, soldes ou en fin de série.

  • Produits fabriqués sur mesure ou personnalisés.

Échanges

Les échanges ne sont autorisés que dans le cadre d’un produit livré défectueux.
Dans ce cas, un remplacement à l’identique pourra être effectué, après validation par notre service technique.

Remboursement

Après réception et contrôle du produit retourné, Basin ChemEco se réserve le droit d’approuver ou de refuser le remboursement.

En cas d’approbation :

  • Le remboursement sera effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

  • Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur avérée imputable à Basin ChemEco.

  • Aucun remboursement ne sera effectué sans inspection préalable.

Adresse de retour

Les produits doivent être retournés à l’adresse suivante :

Basin ChemEco NV
Gravestraat 7A
B-8750 Wingene
Belgique

Les retours doivent obligatoirement être accompagnés d’un document précisant le motif du retour et les références de la commande concernée.
Nous recommandons l’envoi via un transporteur avec suivi. Basin ChemEco décline toute responsabilité en cas de perte ou de détérioration survenue pendant le transport retour.

Contact

Pour toute question relative à un retour ou à un produit défectueux, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante :
info@basin.be